Neroのサポートに問い合わせをしてみた!!【Nero公式サイト】

さて、今回はNeroの公式サポートの問い合わせ方法と実際に問い合わせをした結果についてご報告させていただきます♪

サポートページの詳細については前回の記事を参考にしてみてください!!

Neroの公式サポートへの問い合わせ方法

では、まずNero公式サイトのサポートへのアクセス方法をご紹介いたします。

Nero公式のTOPページへと飛んだら、ページ最下部にあるフッターメニューから、「サポート」をクリックしましょう♪

サポートページへ行ったら、ページ中央にあるFAQの下のメニューから「お問い合わせ」をクリック。

ここには、

購入前の問い合わせ
注文に関する問い合わせ
技術的な問い合わせ
NeroForum

の項目があるので、問い合わせ内容によって選んでいきましょう♪
ソフトの使い方に関しての質問は基本的には「技術的な問い合わせ」からすることになります。

技術的な問い合わせ

ソフトに関する個別の問い合わせを行う場合は真ん中にある「サポートフォーム」をクリックしましょう。
ちなみにジャングルサイトで購入をした人（パッケージ版など）は株式会社ジャングル「お問い合わせ」ページから問い合わせをしましょう♪

Nero公式サポートへの問い合わせは全てメールでのサポートになります。電話でのサポートは行っていません。
サポート対象製品はNero2017,Nero2016,Nero2015シリーズ、Nero TuneItUp（ご購入日より 24ヵ月以内）となっているようです。

問い合わせフォーム

いよいよ問い合わせフォームから質問をしてみましょう♪

問い合わせフォームでは以下の記入欄があります。

名前
電話番号
メールアドレス
国・地域
お使いの製品
質問の種類
お問い合わせ
シリアル番号
アップロードするファイル
問い合わせ内容

このうち赤で書かれた部分が必須項目になります。意外に少ないですね。
電話番号はなくてもいいので、「名前」「受信可能なメルアド」「国」を記入しましょう♪

「お使いの製品」などは入れなくても問題ないみたいですが、わかる範囲で入れるといいと思います。
「質問の種類」は購入後のソフトの質問なので、「after sale」を選びます。
「お問い合わせ」に関しては、英語表記なので難しいですが、とりあえず「other」を選択しておきます♪

「シリアル番号」「アップロードファイル」に関してはより具体的なバグなどの証拠画像がある場合はスクリーンショットで添付するといいと思います。

そして、いよいよ問い合わせ内容を書いたら、「送信」で完了です!!

実際に問い合わせをしてみた!!

ということで、当サイト管理人である私が実際にNero公式サポートにメールを送ってみました!!
内容は本当に個人的なことなので申し訳ありませんが、モザイクをかけていますww

情報を全て記載したら……「送信」をクリック!!

送信をしてしばらくすると、記載したメルアド宛てに公式サポートから連絡がきます♪

平素弊社製品をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりサポートチケットを受領いたしましたことをお知らせいたします。弊社サポート担当がチケットを更新すると、別の通知メールが送信されます。
お客様のサポートチケット番号は NERO-XXXXXX-XXXXです。
追加のご質問や、情報を追加されたい場合は下記の「チケット内容を見る」ボタンを使用してください。

「質問を受け付けました」ということですね。